Тема оформления
Внешние прайсы — вопросы и ошибки
Нет пункта «Внешние прайсы»
Настройка прайсов доступна администратору при подключении к базе. Для сотрудников предусмотрен «Сводный просмотр прайсов». Он появляется, если включён функционал видов товара и в профиле безопасности сотрудника не отмечено «Запретить сводный просмотр внешних прайсов».
Подсказка «Недоступно: обновите базу данных» означает, что требуется обновление базы. То же означают надписи «Недоступно до обновления базы данных» в поле поставщика и «Автообновление недоступно: обновите базу данных.» в окне расписания: обновите базу данных, после этого связь с поставщиком и расписание станут доступны.
Файл не читается или колонки выглядят неверно
| Что произошло | Что проверить |
|---|---|
| Файл прайса не найден | Наличие файла и сохранённый путь в «Источник и формат» |
| Файл занят другим приложением | Закройте его в Excel или дождитесь окончания скачивания, затем повторите |
| Предлагается сохранить XLS в XLSX | Преобразуйте старую книгу в .xlsx, измените источник и перечитайте структуру |
| Лист не найден | Точное имя листа; пустое поле «Лист» выбирает первый |
| Нет строки заголовков или колонок | Номер строки заголовков и наличие в ней названий |
| Весь CSV в одной колонке | Разделитель CSV |
| Кириллица отображается неверно | Кодировку, например Windows-1251 |
| URL не скачивается | Прямую публичную ссылку на файл, доступность без входа, формат и ограничения скачивания |
После исправления перечитайте структуру, проверьте примеры и сохраните настройки. Затем отдельно загрузите витрину.
Прайс сохранён, но витрина пустая
Сохранение источника и команда «Загрузить все строки» в его настройках ещё не создают витрину. Выполните «Загрузить в витрину» из списка прайсов.
Если загрузка не принимает строки, проверьте:
- Выбрана ли колонка *«ID товара » и включена ли она в витрину.
- Есть ли значения ID в исходном файле.
- Нет ли одинаковых полных ключей. При дубле исключается вся группа, а не только повторная строка.
- Не исключают ли все строки условия «Фильтрация строк».
- Не скрывают ли строки фильтры уже открытой таблицы.
Подробности — в итоге загрузки и журнале.
Поставщик обновил файл, а данные остались прежними
Открытие витрины и сводного просмотра читает сохранённые данные. Выполните ручное обновление или проверьте расписание.
Если последняя попытка завершилась ошибкой, программа сохраняет предыдущий успешный результат. Прочитайте сообщение в журнале обновлений.
Предупреждение об изменившихся настройках означает, что на экране прежний снимок. После изменения состава полей, формулы или правил загрузите прайс заново.
Если загрузка сообщает об изменении структуры источника, проверьте не только новые названия, но и позиции колонок. До проверки данных используйте предпросмотр, особенно для цены, количества и ключа.
Расписание не обновляет прайс
Убедитесь, что тип источника — «URL», включено «Обновлять автоматически» и настройки сохранены. Проверьте «Следующий запуск», «Ошибка планового» и «Журнал обновлений».
Если источник скачивается вручную, время запуска прошло, а плановых записей нет, обратитесь в техподдержку SoftRazborki: плановую загрузку выполняет сервер SoftRazborki. Сообщите название прайса и время ожидаемого запуска.
Не могу изменить значение в карточке
Исходные колонки поставщика доступны только для чтения. Исправьте файл и обновите прайс либо добавьте самостоятельное поле.
Для «Обновить из Excel» нужна сохранённая витрина с самостоятельными полями. Если поля есть, но импорт не применяется, проверьте все части ключа, дубли в Excel и ошибки предпросмотра. Пустая ячейка Excel не очищает старое значение.
Формула даёт пустое значение или старое число
Проверьте исходные числа и делитель. Пустое или нечисловое значение, а также деление на ноль оставляют результат пустым.
После изменения формулы загрузите прайс заново. Если в карточке стоит «Ручное значение», нажмите «Сбросить ручное значение» и сохраните строку. Подробнее — рассчитываемые поля.
В сводном просмотре нет нужного прайса или строки
Проверьте выбранный общий вид и список прайсов. Прайс должен иметь успешную загрузку, а строка — вид товара, включённый в общий вид. Строки без вида не участвуют в сводном просмотре.
Устаревшие снимки по умолчанию исключены. Их можно показать отдельным флажком, но для актуальных данных сначала обновите прайс.
Выгрузка пустая или использует старые настройки
Проверьте выбранный прайс, наличие успешного снимка и фильтры в наборе данных. Фильтры витрины на экране не управляют выгрузкой.
После настройки параметров и фильтров нажмите «Сохранить» в основном окне набора данных. «Получить выгрузку», передача карточки и передача остатков Ozon используют сохранённые параметры, даже если на экране уже есть новые правки.
Если цена неверна, проверьте поле цены, исходное число и операции с ценой в наборе. Числовая фильтрация выполняется до этих операций.
Для Avito прочитайте причины отказа при включении набора. Для Ozon проверьте вид товара, категорию, тип и обязательные поля, затем выполните проверку без отправки.
Как подготовить обращение в поддержку
Укажите название прайса, выполняемое действие, время ошибки и её полный текст. Для проблемы загрузки приложите соответствующую запись «Журнала обновлений». Для выгрузки добавьте название профиля, набора данных и ID проблемной позиции поставщика. Так можно быстрее найти нужный этап обработки.